会話

会話が噛み合わない原因は？

介護士として高齢者と接する際、話が噛み合わずに困ってしまうのは日常的によくある課題です。高齢の利用者との会話が噛み合わない主な理由として、加齢による聴力と視力の機能低下が挙げられます。特に高周波数の音域が聞き取りにくくなる加齢性難聴は多くの高齢者に見られ、介護士の声が聞き取りにくくなることが一般的です。

視力の低下も重要な要因となります。高齢者の視力が低下していると、介護士の表情や身振り手振りなど、目から得られる視覚情報が大幅に減少してしまいます。通常、私たちは会話の際に相手の表情や仕草から多くの情報を読み取っていますが、視力低下によりこれらの情報が得られないと、聴覚のみに頼らざるを得ません。聴力と視力の両方に問題がある利用者の場合、コミュニケーションエラーが起こりやすくなります。

加齢により認知機能や情報処理能力も徐々に低下するため、複数の情報を同時に処理することが困難になります。そのため一度に多くの内容を伝えると混乱してしまい、結果的に話が噛み合わないという状況が生じてしまうでしょう。過去の記憶と現在の状況を混同してしまうケースもあり、介護士は利用者の認知レベルに応じた対応が求められます。

介護士として効果的なコミュニケーションを図るには、利用者の聴力レベルに合わせた声の大きさで話すことが基本です。大きな音を嫌う方もいるため、やや大きめの声で落ち着いたトーンを心がけましょう。理解力の低下に配慮し、一度に複数の情報を詰め込まず、重要なことは一つずつ順序立てて伝えることが効果的です。利用者の目線に合わせて正面から話しかけ、表情やジェスチャーを活用することで、より円滑なコミュニケーションが実現できます。

話題

会話の話題に詰まったら？

訪問介護や通所介護などの現場で、苦手な利用者がいるという介護士も少なくありません。会話が続かない、寡黙な人などさまざまな理由があることでしょう。やはり会話が成り立てば、相手の人柄を断片的にでも知ることができますし、楽しい時間を過ごしてもらうこともできます。利用者との良好な関係性を築くためには、適切なコミュニケーション技術を身につけることが重要です。

もし会話が成り立たない、話題に詰まったという場合は、好きな歌や有名人の話を聞いてみることをお勧めします。世代間のギャップを感じる話題かもしれませんが、高齢者にもいわゆる「推し」を持っていた時期があったかもしれません。「好きな歌はありますか？」や「好きな有名人はいましたか？」と聞いてみると、言葉が出てくる可能性が高まります。介護士はその話を聞き、当時のカルチャーを調べてみると話題の提供などができるようになるでしょう。

生まれ育った地域の話も効果的な話題の一つです。出身地などを聞いてみるのも一案でしょう。他の地域で生まれ育ったというならその土地の話を聞く、なぜ今住んでいる土地に来たのかなどバリエーションが広がります。また、生まれも育ちもこの地域というのであれば、今と昔の違いを聞いても良いでしょう。ただし、高齢者の中には生まれ育った土地にイヤな思い出を持っていることがあります。暗い話の内容でも、高齢者が話したいのであれば傾聴してください。

この他にも、若い頃の苦労話や子育ての話など話題のいとぐちはたくさんあります。どんな話の内容でも、丁寧に話を聞くことを心がけることが大切です。介護士自身も勉強の一つと受け止めて話を聞いてみましょう。利用者の過去の経験や思い出に興味を持ち、共感の姿勢で接することで、より深いコミュニケーションが生まれ、信頼関係の構築につながります。